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第一章 戴着“流程眼镜”的观察与思考3

大会半小时，例会五分钟——例会都按流程走3

收银员唱收唱付不可省5

到厂的客户“丢”了——在候机楼听来的故事7

老板，请为你的员工竖好路标10

这样的企业是否需要流程管理？12

改变陋习，请从排队开始——改变流程提高效率14

消除“等待”就是提高效率——观海底捞顾客接待流程有感16

第二章 从认识流程管理开始21

流程管理的背景21

流程管理的意义与目的23

流程管理的基本原则25

流程的要素28

流程高效运行的基本前提30

流程管理与规范化管理32

企业战略与流程34

流程管理与岗位职责37

制度和流程的关系39

第三章 为实施流程管理做好准备43

一般企业实施流程管理的步骤43

流程管理实施过程中的障碍46

企业流程管理实施过程中的注意事项48

打造简洁高效的企业运行流程51

企业负责人在流程管理中的作用53

咨询师在流程管理中的作用55

流程对个人的影响58

流程分析方法与流程分级60

第四章 轻松学会流程图的设计与制作65

流程设计的三个基本假设与创新流程设计原则65

流程设计方法68

流程设计中的流程增值74

流程图制作工具介绍78

掌握流程图语言81

三级流程图与四级流程图的界定85

流程图的异常情况处理89

流程图形式与内容的平衡91

流程图到底应该由谁来画？93

流程图的审批95

检验流程图合格的标准97

流程图设计的常见错误及纠正建议99

第五章 用流程优化与流程再造实现企业升级103

没有流程优化就没有精细化103

流程梳理与流程优化的关系105

流程优化方法106

成功流程优化的标准112

流程优化不能部门各自为政114

流程优化与合理化建议之间的关系116

企业进行流程再造的恰当时机119

流程再造是企业转型升级的最佳选择121

流程再造失败的原因124

第六章 流程管理也要考核与评估131

中小企业对流程管理的评估131

中小企业对流程的评估136

项目导入前的流程现状评估方法139

项目进行中的流程设计评估方法142

建立与流程挂钩的绩效考核制度145

第七章 流程管理专家的项目体验153

基础管理差的企业也能搞流程管理吗？153

实施流程管理，你的企业准备好了吗？155

流程不明，责任不清——高管们终于认识到流程管理的重要性了158

多作贡献，少争权限——流程管理要求工作方式转变160

流程不规范，联络单会越用越乱162

打造带不走的专家团队——系统设计师的作用164

我的价值靠流程优化体现——回答部分员工的质疑166

真诚和专业的力量——流程管理技术讲座感悟168

警惕流程设计走形式171

流程不为个人而设——不要把自己置于特殊位置173

分类提高效率，归纳提高能力175

REP与BPR有联系但不能互相代替177

指导企业员工画流程图的心得179

修改流程图的感悟181

画流程图原来如此简单——与企业员工交流的感悟183

流程管理不能一蹴而就185

第八章 中小企业流程设计图实例189

新员工岗前培训流程图189

岗位个人愿景设计流程图190

员工离职欢送流程图191

客户投诉管理流程图192

材料采购合同签订流程图193

营销生产订单确认流程图194

采购结算流程图195

危机隐患排查流程图196

危机责任分析查处流程图197

调试零件调拨流程图198

加盟店开店流程图199

供货合同审批流程图200

固定资产申请审批流程图201

附录 什么在帮助企业节约成本——张国祥老师应邀接受中国总裁培训网记者专访202