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第一章 走心才能说好话2

以心换心，赞美的话要说到对方心里去2

放低姿态，忠言也可以很顺耳5

抓住听者心理，才能赢得对方的心9

讲自己的故事，平淡也精彩12

坚持原则，平实的话也会有说服力15

不想被“打脸”，说话就要多用心18

第二章 让自己成为一个会说段子的人22

善用幽默传递情感，你就是下一个马云22

用轻松来表达严肃，人生不会有尴尬25

敢于自嘲，你将有别样的天空28

马云的幽默，源自深厚的修养31

用幽默的话讲道理，一句顶一万句35

学识越丰富，对方胃口才吊得越足38

第三章 煽情，让你的话带些温度42

激情满满，你的话语才更易感动人42

相信自己，你的煽情话才有说服力45

只要有激情，朴实的语言照样打动人48

给自己注满正能量，才能点燃别人51

煽情有度，建立情感共鸣就好54

一个好故事，胜过一堆大道理57

保持激情，你的话语才更有活力60

第四章 你说的话要有点锋芒64

华而不实的说辞，只会让人生厌64

反击质疑，也要做到有理有据67

豪言壮语也要分场合说70

尖锐问题面前，冷静回答不愤怒73

谈判场景不同，谈判风格也要变76

给出建议比直指错误更能激励人79

纵然顾客是上帝，犯了错也要驳斥回去82

第五章 你的说话方式，必须有点风格86

狂傲，但决不盛气凌人86

说得越多，对的可能性才越大89

谈别人感兴趣的话题，别人才会对你感兴趣93

坦然承认错误，你会赢得更多的信任96

敢于发出自己声音的人才是最有魅力的99

真实＋赞美，让听者欲罢不能102

第六章 正能量，让你说过的话带有光芒106

说话没有原则和底线，终将孤独一生106

用梦想去激励他人，说服的可能性会更大109

只要坚持说下去，你就能说服任何人112

用信念说话，才更有分量115

嘴上执着，心中才能更执着118

走自己的表达之路，才会有生路121

越是真情流露，越能赢得人心124

第七章 话要谦，不要损128

怎样说比说什么更重要128

少些抱怨，你嘴上的人生就是你的人生131

敢说敢做，保持一颗初心最可贵134

低调与谦虚，也是一种口才137

尊重别人，是保障沟通顺畅的法门140

第八章 说一些出人意料的话144

借名人的名头说自己的话，效果会更好144

坦承自己，会让批评变得顺耳147

霸气露于外，锋芒敛于内150

抓住本质，就没有回答不了的问题153

剑走偏锋，巧妙绕开语言陷阱156

刚柔相济，说到就要做到160

第九章 让自信在话语间闪亮164

说自己相信的话，别人才会信164

语气坚定，营造自信气场167

抓住听者需求，就能轻松达成共鸣170

做得好，说话才更有底气173

坦然说实话，更添魅力176

第十章 说出真心话，活出真性情180

敞开心扉说话，方能显露真性情180

实事求是，做不到的事就说做不到183

少讲大道理，多讲小故事186

用光环语言造梦，为员工加油190

打破思维禁锢，从不同角度说问题193

练好口才，说服身边心怀质疑的人196

附录一 马云魅力口才精彩演讲欣赏（精选）200

阿里巴巴10周年庆典演讲——《追逐梦想，开启新商业文明》200

马云卸任CEO的演讲（全文）208

马云致全体员工的公开信——《为理想而生存》212

马云于2015年在纽约经济学会上的精彩演讲（全文翻译稿）216

附录二 马云30句妙语连珠的经典名言223

后记 会说话，敢于开口是关键228