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第一章　掌握技巧，把话说到他人心坎上思路清晰，讲话才能有条不紊3

让自己的声音更有魅力5

说话时知己知彼的技巧7

合理掌握安慰他人的尺度9

察言观色是直击人心的关键10

年轻人要学会使用敬语和谦词13

礼貌说话的几点注意事项14

关键时刻要学会停顿16

用正面强化来增加对方对你的好感18

把话说到对方心里去21

说话会绕圈子，就不会轻易碰钉子23

第二章　初次见面，就要获得对方的好感让你的自我介绍敲响第一锤29

称呼得体是最好的见面礼31

初次见面的说话智慧33

把握好该问和不该问的35

适时的谦恭可令他人欢欣37

让寒喧恰到好处38

与陌生人熟络的交谈技巧40

使用适当的肢体语言，缩短与陌生人的心理距离43

活跃气氛的几个绝招45

说话，要说能引起对方共鸣的话47

吊胃口，才能引起他人注意49

第三章　因人而异，如何与不同对象聊得投机与下属坦诚交流55

夫妻之间的说话艺术57

被提拔后该这样说59

同事交谈中的禁区61

与异性搭讪的“一贴灵”64

与上司聊天时说你应该说的话67

在家庭中男人该如何说话69

夫妻间禁忌的话71

和下属说话时不忘记多点头更容易被接受73

投之以桃，要善待失意下属76

第四章　分清场合，在不同的地方说不同的话营造良好的谈话气氛81

边看边说，改变说话的策略83

社交场合说话的技巧86

酒桌上说话更要注意分寸88

探望病人更要会说话90

注意你说话的时境92

注意你说话的语境93

聚会场合的说话技巧95

办公场所，避开谈论的各种陷阱97

第五章　适可而止，与人交谈管住嘴避开语言“雷区”101

要把握好与人开玩笑的分寸103

不传流言，让流言止于智者105

永远别说“你错了”108

性格可豪爽，嘴巴不可“豪爽”110

当心出言不当是非多112

交往中避免说出令人反感的话115

日常交谈切勿太“随便”119

要对话不要独白，更要避免一言堂121

谈话中不要自以为是123

第六章　委婉拒绝，这样更易被他人接受不会让人产生反感的托辞127

遇到无理要求时要坚决地说“不”130

职场中的拒绝方法133

不伤感情的拒绝136

年轻人要学会拒绝138

岔换他人话题，保全面子141

敷衍拒绝，巧达目的143

预防对方对拒绝而进行的反驳145

“不”，在拒绝别人时不要一开口就说148

第七章　巧言赞美，是轻松博得他人好感的捷径女人赞美男人的技巧153

赞美领导的注意要点155

学会在背后赞美他人157

不要让赞美变成奉承160

赞美男人要间接，赞美女人要直接162

发自内心的赞美更能打动他人164

别让你的赞美之词引起误解167

讲究赞美的技巧，让对方觉得舒服168

从对方得意的事情说起170

第八章　善于倾听，会让你成为备受欢迎的人听懂别人的话，永远比自说自话重要175

随便插话只会自毁形象177

如何在倾听中接他人话茬180

年轻人要耐心倾听182

听话听音知对方184

倾听的四个层次186

学会做个听话能人188

善于倾听189

第九章　说话幽默，令你左右逢源用幽默避免正面冲突195

幽默批评服人心197

幽默解嘲化尴尬199

用幽默让对方“不打自招”202

善用调侃，让自己获得好人缘203

幽默一点，接近心仪的人205

以幽默语言烘托气氛206

幽默可将建议轻松化210

将幽默融入意见中212

幽默的语言需要修炼214

第十章　妙语攻心，巧妙说出“伤人”的话对不同的对象采取不同的批评方式219

对知错者无需恶语指责221

用合适的方式提醒他人的错误224

使用“三明治”式的批评方法227

批评别人时要注意的禁忌228

点到为止，不把话说绝231

发火，也要把握好火候233

捅破别人“面子”的尖刺——责怪235

第十一章　对症下药，巧妙说服更有力发挥口才威力，让别人接受你的意见241

要懂点攻心说服术243

让别人参与进来，才更易说服对方246

如何说服固执的人248

让对方一开始就说“是”251

合理的理由是成功说服的关键253

通过辩论让别人接受你的意见255

以讲故事的方式争取别人的认同256

说服别人要学会利用六个优势258

参考文献261