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第一部分 前台接待员英语会话1

1.情景对话1

1.1 预订房间1

1.2 欢迎旅客7

1.3 登记住宿9

1.4 带客上楼13

1.5 调换房间17

1.6 本店客满19

1.7 回答问询22

1.8 帮助找人25

1.9 寄存行李27

1.10 帮找行李30

1.11 接待访客32

1.12 其他服务35

2.常用语句38

第二部 分客房服务员英语会话53

1. 情景对话53

1.1 带客进房53

1.2 介绍客房服务56

1.3 整理房间57

1.4 为旅客服务60

1.5 调换房间62

1.6 代客留言63

1.7 代寄信件64

1.8 转送邮件65

1.9 代印名片66

1.10 接待访客67

1.11 提供修理68

1.12 回答问询69

1.13 洗衣服务72

1.14 问候病人76

1.15 祝贺生日77

1.16 为客找物78

1.17 提出赔偿79

1.18 提供交通信息81

1.19 结账退房83

2.常用语句87

第三部分 话务员英语会话100

1.情景对话100

1.1 国际长途100

1.2 国内电话104

1.3 酒店内线105

1.4 直拨电话107

1.5 通话时限108

1.6 通话时间109

1.7 叫醒服务112

1.8 代理通话115

1.9 处理投诉117

1.10 收费方式119

1.11 通报话费124

2.常用语句127

第四部 分结账员英语会话135

1.情景对话135

1.1 收预付款135

1.2 兑换货币137

1.3 现金结账141

1.4 信用卡结账142

1.5 支票结账144

1.6 拆分账单146

1.7 核对细账148

1.8 改正错账151

2. 常用语句154

第五部 分出租汽车司机英语会话154

1.情景对话164

1.1 接受订车164

1.2 招呼旅客168

1.3 回答问询170

1.4 谈论开车174

1.5 谈论天气177

1.6 行车受阻181

1.7 车出毛病185

1.8 收取车费190

1.9 为客指路193

2.常用语句197

第六部分 酒店其他职员英语会话197

1.情景对话206

1.1 预订火车票206

1.2 预订机票207

1.3 出售邮票209

1.4 邮寄包裹211

1.5 拍发电报213

1.6 汇寄钱款215

1.7 男士理发216

1.8 女士做发219

1.9 冲洗胶卷221

1.10 加印照片224

2.常用语句225